Foire aux questions

Commande & Paiement

Comment passer commande ?

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Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “mon compte > mes commandes”

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Vérifiez dans vos courriers indésirables (spams), notre adresse email contact@oshunyoga.fr n’a peut-être pas été reconnue par votre messagerie.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bleue, carte Visa, carte Mastercard et Apple Pay. Nous n’acceptons ni les chèques ni les virements.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous les achats effectués sur notre site sont sécurisés par les solutions Stripe, Apple Pay et la vérification 3D secure.

Mon paiement a échoué, que faire ?

Parfois, il suffit de réessayer soit avec la même carte bancaire, soit avec un autre moyen de paiement disponible pour débloquer la situation.

Pensez à vérifier la date de validité de votre carte, ainsi que vos notifications mobiles dans le cas où votre banque demande une double vérification pour les achats en ligne. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous écrire à contact@oshunyoga.fr

Proposez-vous des offres pour les professionnels ?

Vous êtes professeur de yoga ou avez un studio, et souhaitez vous équiper avec des produits Oshun ou collaborer sur un projet spécifique ?

Écrivez-nous à collab@oshunyoga.fr pour que nous puissions vous répondre rapidement et de façon personnalisée sur ce projet unique.

Envoi & Livraison

Dans quel pays Oshun est-il expédié ?

Nous livrons en France métropolitaine bien sûr mais aussi en Europe.

La livraison standard est assurée par Colissimo partout en France et en Europe, à domicile ou en point relais selon votre préférence.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Les commandes passées sur notre site du lundi au vendredi sont préparées sous 48h (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Pendant les périodes de forte affluence telles que les soldes ou Noël, ces délais peuvent augmenter. Cela est exceptionnel et nous vous préviendrons si tel est le cas.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.

Voici les informations fournies à titre indicatif par eux (Oshun ne pourra être tenu responsable en cas de variation sur ces délais indicatifs).

FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Colissimo : 48h à 72h

EUROPE :

Colissimo International : 3 à 7 jours ouvrables

CLICK & COLLECT

Pour le lancement, nous proposons également le Click & Collect au studio Mama Yoga La Garenne Colombes situé au 50 rue de l'Aigle et Batignolles au 60 rue Boursault (Paris 17). Une fois votre commande passée, Anna ou Vanessa vous contacterons pour organiser le retrait.

A noter pour les commandes livrées à l'étranger (hors UE) : ces commandes sont soumises à d'éventuelles taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client ou du destinataire et seront à régler au transporteur lors de la livraison.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Incluant Monaco

Click & Collect Paris 17ème et La Garenne Colombes : Gratuit

Colissimo Point Relais : 6€ - offerte à partir de 140€ d’achat

Colissimo Domicile 2-3 jrs : 8€ - offerte à partir de 140€ d’achat

ZONE 1

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Colissimo International 3-7jrs : 10€ - offerte à partir de 140€ d’achat

ZONE 2

Autriche, Espagne, Guernesey, Italie, Vatican, Jersey, Portugal, République d’Irlande, Royaume-Uni.

Colissimo International 3-7jrs : 12€ - offerte à partir de 140€ d’achat

ZONE 3

Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Colissimo International 3-7jrs : 15€ - offerte à partir de 140€ d’achat

ZONE 4

Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale.

Colissimo International 3-7jrs : 20€ - offerte à partir de 250€ d’achat

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition de votre commande, incluant le numéro de suivi de votre colis.

Pour suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “mon compte > mes commandes”

Vous n’avez pas reçu cet email ?

Vérifiez dans vos courriers indésirables (spams), notre adresse email contact@oshunyoga.fr n’a peut-être pas été reconnue par votre messagerie.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous vous invitons à contacter votre transporteur avec votre numéro de suivi de colis dans un premier temps. Il est de votre responsabilité de suivre l’expédition de votre colis et de contacter le transporteur si vous rencontrez une difficulté, un problème ou un retard.

Toutefois, si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse email suivante contact@oshunyoga.fr, nous ferons tout notre possible pour vous assister.

Que faire si mon colis est indiqué livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Votre colis a peut-être été livré chez votre gardien d’immeuble ou chez un voisin ? N'hésitez pas à vérifier les indications de suivi et livraison fournies par le transporteur.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après 24h, contactez notre service client à l’adresse email suivante contact@oshunyoga.fr

Echanges & Retours

Les retours sont-ils possibles ?

Si un article ne vous convient pas ou qu’il présente un défaut, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour nous la renvoyer et obtenir un remboursement.

En cas d’article défectueux, les frais de retours sont entièrement à notre charge.

Si vous avez simplement changé d’avis, les frais de retour sont votre charge, en fonction de votre zone d’expédition, et seront déduits de votre remboursement. Dans tous les cas, vous recevrez par mail une étiquette de retour prépayée afin de nous renvoyer le colis.

Nota Bene :

Les articles achetés en Soldes/Promotions/Outlet ne peuvent pas être retournés.

France métropolitaine & Monaco : 15€

Zone 1 : 15€ jusqu'à 5kg / 18€ jusqu’à 10kg

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Zone 2 : 18€ jusqu'à 5kg / 22€ jusqu’à 10kg

Autriche, Espagne, Italie, Portugal, République d’Irlande, Royaume

Zone 3 : 22€ jusqu'à 5kg / 35€ jusqu’à 10kg

Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Zone 4 : 28€ jusqu'à 5kg / 47€ jusqu’à 10kg

Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale.

Nota bene : Pour un retour depuis l’étranger, nous rembourserons le prix des articles uniquement, hors droits de douane ou tout autre frais qui vous aurait été imputé à l’importation de votre commande.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@oshunyoga.fr, en mentionnant la date et le numéro de votre commande. À réception de votre demande de retour, nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir une étiquette de retour, à imprimer et apposer sur le carton d’origine.

Quels sont les conditions et délais de remboursement ?

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagné du bon de livraison (feuille contenant votre numéro de commande) glissé dans le colis.

Ils ne doivent pas avoir été ni utilisés ni lavés, et doivent être en parfait état.

À réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Celui-ci sera effectué dans un délai de 3 à 10 jours après la date de réception du colis, directement via le mode de paiement choisi, déduit des frais de retour et frais/droits de douane éventuels dans le cas des retours depuis l’étranger.

J’ai reçu un colis endommagé ou incomplet, que dois-je faire ?

S’il manque un article à votre commande, ou que le colis est endommagé, écrivez-nous à contact@oshunyoga.fr en précisant vos numéros de commande et de suivi, pour que nous puissions vous assister rapidement.

N'hésitez pas à joindre des photos du colis endommagé, afin que nous puissions enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur responsable de l'expédition.

J’ai reçu un produit défectueux ou différent du produit commandé, que dois-je faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à notre contrôle qualité, il peut arriver que certains articles défectueux passent entre les mailles du filet ou qu’il y ait une erreur lors de la préparation de votre commande.

Si vous recevez un produit présentant un défaut, écrivez-nous à contact@oshunyoga.fr en précisant votre numéro de commande, et en joignant une photo du défaut.

Si vous recevez le mauvais produit, écrivez-nous à contact@oshunyoga.fr en précisant votre numéro de commande, et en joignant une photo du produit reçu.

Nous reviendrons vers vous rapidement pour remplacer le produit défectueux/manquant, et vous transmettre une étiquette de retour pour les produits reçus.

Produits & Entretien

Où puis-je trouver les produits Oshun ?

Nos produits sont disponibles ici sur la boutique en ligne, ainsi que chez Mama Yoga Batignolles au 60 rue Boursault - 75017 Paris.

Nous développerons prochainement notre réseau avec des points de vente partenaires, si vous souhaitez nous proposer une collaboration, écrivez-nous à collab@oshunyoga.fr

Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer les produits Oshun ?

Nos tapis et accessoires sont conçus avec amour à partir de matériaux de haute qualité respectueux de l’environnement, pour vous garantir une expérience de pratique optimale alignée avec nos valeurs.

Tous nos tapis sont fabriqués avec une base en caoutchouc naturel, un matériau issu du latex, qui offre une adhérence exceptionnelle, une durabilité accrue et correspond aux objectifs environnementaux fixés par les instances internationales.

Les collections Anahita & Ogma ont un revêtement en polyuréthane biosourcé (PU), au toucher lisse, hautement antidérapant.

La collection Velours a un revêtement en microfibre au toucher tout doux.

Où sont fabriqués les produits Oshun ?

Tous nos tapis sont fabriqués en Chine.

Nous aimerions pouvoir fabriquer en France, il est pour autant actuellement impossible de trouver un fabricant dans l’hexagone, ou même en Europe, à moins de rogner sur la qualité et/ou la propreté environnementale des matières premières. Il faudrait soit en changer pour de moins performantes ou moins naturelles, soit utiliser du caoutchouc naturel qui aurait lui-même voyagé depuis le Brésil ou l’Asie pour être transformé ici.

Nous avons donc choisi de travailler avec un fournisseur de confiance, audité régulièrement, et fournissant des certifications aussi bien sur la qualité et la composition des produits, que sur les bonnes conditions de travail de ses salariés.

Comment entretenir mon tapis ?

1. Nous vous recommandons de nettoyer votre tapis doucement avec un chiffon et de l’eau tiède savonneuse, ou un nettoyant spécialement conçu pour les tapis de yoga. Évitez les produits chimiques agressifs ou contenant des huiles essentielles, qui pourraient endommager les matériaux.

2. Nos tapis ne sont pas conçus pour etre lavés en machine.

3. Évitez de pratiquer après l’application de crème ou huile qui pourraient tâcher votre tapis.

4. Pour préserver la forme et la durabilité de votre tapis, nous vous recommandons de le rouler avec le côté imprimé vers l'extérieur, pour éviter les plis et les déformations. Une sangle est fournie gratuitement avec chaque tapis pour faciliter son transport.